Ｑ：お客さまの中に代金を払ってくれない方がおられ、困っています。どうすればよいでしょうか。

Ａ：まず、なぜ払ってもらえないか、その理由を考えてみてはいかがでしょうか。
代金を払ってくれない理由としては、次のようなことがあげられます。

①　商品やサービスに対し不満があるため、代金を払いたくない。
②　単なる怠慢。
③　お金がない。

①の、お客さまがご不満をお持ちの場合は、訴訟などの強硬手段をとるよりも、その不満の内容をお聞きする方が、早く解決することがあります。ご不満をお聞きし、それを解決すれば、かえってそのお客さまが上得意になるという場合もあります。

②の「怠慢」については、裁判所を利用する手段が効果的です。具体的には、簡易裁判所の支払督促を使います。簡易裁判所に対し、支払督促をして欲しいという申立をすると、簡易裁判所は、相手方に対し、督促状を出してくれます。裁判所から督促状が届けば、たいての人は驚いて支払ってくれます。相手方が、この督促に対し、異議があれば、訴訟に移行します。

③の「お金がない」という場合の中には、相手方に他に借金があるということもあるでしょう。この場合は、相手方に、「どこから借金しているか。」と尋ねてみてはいかがでしょうか。
消費者金融業者からの借金の場合、弁護士が任意整理をすれば、借金を減額できます。場合によっては、返済したお金を取り返すこともできます。相手方に法律事務所に相談に行くようにアドバイスしてみましょう。借金が減れば、相手方はみなさんに代金を支払ってくれるかもしれません。

代金を払ってくれないお客さまに対し、いたずらに強硬手段をとるだけでは、債権の回収は困難です。なぜ払ってくれないのか理由を尋ね、場合によっては、任意整理を勧めるなど、救いの手をさしのべてあげれば、回収できる場合もあります。